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客户思维|个案处理中,如何有效取得客户信任

艺博教育
2020年12月30日 15:41 72
作者:马啸美

对于一个陌生家长而言,他是如何选定一个平台进行学习的呢?除了口碑、知名度、权威的影响力、内容是否全面,是否有长期的指导等等,最重要的是要能够建立信任感。

我们如果能够正确的使用好五“Yi”法的话,是可以让我们的客户产生信任感的。我们再回顾一下我们的创课三问,问、答、效——

问:提出的问题一定是我们家长最关心的问题;

答:是我们家长最希望看到的解答,那就需要我们直接给到答案,并且还要让家长感觉好。这个也不一定是我们家长咨询的,也有可能是孩子,也有可能是老师。

效:就是我们的解答是否能够真的能够帮助到家长,也就需要我们的解答的方法要落地、有效。

我发现我们用五“Yi”法是可以实现创课3问中的答和效的,让我们家长感觉好,有具体的方法,从而建立信任感,愿意去选择了解大于众学里面的更多的问题的解答以及我们相关的课程。接下来我就结合这里面我写的案例来分享我们五“Yi”法的具体运用。这个案例的主题是孩子被老师误解,而有了情绪,我们家长该如何引导……

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  1. 《5“Yi”法的实际应用》-马啸美

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标题:客户思维|个案处理中,如何有效取得客户信任

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